突如其來的新冠肺炎疫情對我國經(jīng)濟社會造成巨大沖擊。按照上級的工作部署，中國兵器工業(yè)集團置業(yè)集團北方朗悅酒店采取嚴格的防控措施，有效組織應(yīng)對，做到守土有責、守土擔責、守土盡責，全力抓好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作。與此同時，始終牢記服務(wù)保障的核心使命，秉承“以客戶為中心”理念，在滿足疫情防控前提下，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。 在疫情蔓延初期，朗悅酒店干部職工全力投入疫情防控工作中，針對人員密集場所和住宿員工較多的特點，制定實施了消毒通風、宿舍封閉管理、調(diào)整服務(wù)流程、員工分餐等針對性措施，確保酒店環(huán)境和客房符合防控要求。為滿足兵器系統(tǒng)內(nèi)員工返京隔離觀察用房的需要，酒店保留了３家店用于隔離客房和物業(yè)服務(wù)保障，并采取嚴格的測溫登記、配餐送餐、客房垃圾消毒等措施，每日電話溝通了解日常生活需求及健康狀況，通過酒店員工細致貼心的服務(wù)，踐行“置業(yè)在你身邊”的服務(wù)承諾。截至４月底，朗悅酒店先后為系統(tǒng)內(nèi)外１５０余人次提供隔離住宿服務(wù)２５００余間夜，較好履行了服務(wù)保障使命。 進入４月份，隨著國內(nèi)疫情防控形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)，在集團公司綜合管理部支持和幫助下，朗悅酒店與集團公司有關(guān)部門和所有京外子集團進行溝通聯(lián)系，積極承擔服務(wù)保障任務(wù)，陸續(xù)接待了系統(tǒng)內(nèi)部１０余個專項工作組、項目團隊等差旅客人入住，酒店從接待流程、房間安排、防護物資準備、一日三餐等環(huán)節(jié)進行周密安排，提供專業(yè)化服務(wù)和每日的精心照顧，贏得了客戶的滿意。通過服務(wù)客戶也增加了酒店經(jīng)營收入，促進酒店盡快實現(xiàn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)。在今后工作中，酒店將牢固樹立“以客戶為中心”“成就別人、成功自己”的理念，追求創(chuàng)新發(fā)展和價值創(chuàng)造，不斷提升專業(yè)化服務(wù)和管理水平，為系統(tǒng)內(nèi)各單位進京出差做好服務(wù)保障，以高質(zhì)量的服務(wù)持續(xù)提升客戶滿意度。（置 業(yè)）
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